Conditions générales d’utilisation du service « Satispay Business »

Cette traduction n’est fournie que pour faciliter la compréhension du client. Le texte original de ce contrat, consultable sur le site Internet www.satispay.com/en - section « Legal », est rédigé en langue anglaise et est la seule version valable, pour tous les aspects. En cas de divergence entre les constructions, les significations ou les interprétations du texte en français et celui en anglais, seule la version anglaise vaudra.

(Version 3.0 | 9 janvier 2023)

Ces termes d’utilisation constituent le contrat (le « Contrat ») entre vous (« vous », « votre » et « Commerçant ») et Satispay Europe SA (« nous », « notre » et « Satispay », ensemble, les « Parties »). Sauf indication contraire, toute référence au Contrat renvoie également à tout addendum applicable, tel que les conditions générales supplémentaires régissant les Services à valeur ajoutée (tels que définis ci-dessous). Satispay est une société enregistrée au Luxembourg dont le siège social est 53, Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. Satispay est un établissement de monnaie électronique réglementé par la Commission de Surveillance du Secteur Financier (la « CSSF »), enregistré sous le numéro W00000010.

Le service Satispay Business est exclusivement réservé aux personnes physiques et morales et à leurs intermédiaires agissant à des fins liées à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, qui sont établies ou ont une succursale dans l’un des pays faisant partie de l’Espace économique européen (« EEE ») figurant dans le registre des établissements de paiement et de monnaie électronique au titre de la DSP2 par l’Autorité bancaire européenne.

Les obligations découlant du présent accord seront considérées comme valables et exécutoires, le cas échéant, pour chaque utilisateur désigné par un Commerçant pour utiliser nos services comme indiqué ci-dessous.

Si vous avez besoin de plus d’informations sur nous et/ou sur nos services (tels que définis ci-dessous), vous pouvez vous référer à notre « Centre d’aide ».

1. Services

Conformément à la clause 2, Satispay fournit au Commerçant les services suivants (les « Services ») :

  • un compte (le « Compte du Commerçant » ou le « Compte ») de monnaie électronique (« E-money ») par le biais duquel le Commerçant peut recevoir et gérer des fonds;
  • un service de paiement permettant au Commerçant de recevoir des paiements, aussi à caractère récurrent, des consommateurs utilisant de la monnaie électronique émise par Satispay (« Utilisateurs ») ainsi que des bons d’achat.

Le Compte du Commerçant n’est pas un compte de dépôt. Les fonds détenus sur le Compte du Commerçant ne génèrent pas d’intérêts et seront détenus sur un compte en banque distinct, hors de la portée des créanciers de Satispay en cas d’insolvabilité de ce dernier.

1.1 Transactions

Les Commerçants conviennent de : (i) accepter les paiements des Utilisateurs, également via des systèmes automatisés; (ii) initier, également via des systèmes automatisés, des demandes de paiement aux Utilisateurs (chacune d’elles, une « Transaction ») De telles Transactions peuvent être effectuées dans les boutiques hors ligne ou en ligne du Commerçant, grâce à l’utilisation de plusieurs solutions, telles que les canaux en ligne et les réseaux sociaux, le commerce électronique, les applications mobiles, ainsi que les distributeurs automatiques, les terminaux de paiement et/ou d’autres solutions qui peuvent être développées de temps à autre (les « Boutiques »). Les Commerçants s’engagent à placer dans leurs boutiques (qui sont physiques) l’autocollant avec le code QR fourni par Satispay, ce qui peut permettre la réalisation de Transactions.

1.2 Suite Business

1.2.1  Business Dashboard

Afin de pouvoir accéder et utiliser les Services, le Commerçant doit disposer d’un profil sur le business dashboard de Satispay (le « Dashboard »). 

Le Dashboard est une application Internet dont le lien est disponible sur le site Internet de Satispay.

Le Commerçant peut accéder au solde de son propre compte et à l’historique de ses propres transactions via le Dashboard, y compris : (i) le montant de chaque Transaction, (ii) une référence permettant d’identifier le payeur ou le bénéficiaire, (iii) tous les frais facturés (y compris une ventilation des frais), (iv) la date de crédit de chaque Transaction.

Les Commerçants peuvent concevoir leur propre structure de Boutiques via le Dashboard, afin de permettre aux Utilisateurs d’effectuer des paiements. Le Dashboard fournit des instructions aux Commerçants pour associer des appareils (tels que smartphones, tablettes, PC, caisses enregistreuses ou terminaux P.O.S.) et/ou pour intégrer les solutions logicielles de réception des paiements dans les Boutiques.

Pour recevoir des paiements, les Commerçants doivent créer, via le Dashboard, une Boutique en choisissant au moins un des modèles de Boutique disponibles. À compter de la date à laquelle un Commerçant crée une boutique, les frais appliqués en relation avec le ou les modèles de Boutiques choisis s’appliquent immédiatement.

Si Satispay constate que le modèle de Boutique sélectionné par un Commerçant parmi ceux disponibles dans le Dashboard est incorrect, Satispay aura le droit de modifier les données correspondantes et de facturer audit Commerçant les frais prévus pour le mode de Boutique correct, y compris ceux relatifs aux Transactions déjà effectuées. 

 

1.2.2  Applications Business

Le cas échéant, afin d’approuver une Transaction dans les Boutiques, les Commerçants peuvent installer l’une des applications Business de Satispay (« Applications Business ») sur un appareil compatible.

Le Commerçant peut vérifier sur le site Internet de Satispay la liste des plateformes compatibles pour lesquelles les Applications Business sont disponibles.

1.2.3 API

En plus des Applications Business, Satispay met à disposition des Commerçants des interfaces de webservices (« API ») pour permettre l’intégration des solutions logicielles de gestion des paiements dans les Boutiques via les API. La documentation technique correspondante, qui inclut les informations relatives aux compatibilités logicielles, est mise à disposition et mise à jour de manière régulière sur le site Internet https://developers.satispay.com/.

1.2.4 Licence

Sous réserve de la clause 15 du Contrat, nous vous accordons une licence non exclusive, non transférable et libre de droits pour utiliser le Dashboard, les Applications Business, les API (ensemble, la « Suite Business ») sous réserve du présent Contrat et des règles ou politiques de la plate-forme à partir de laquelle vous utilisez ou avez téléchargé la Suite Business. Cette licence régit toutes les mises à niveau ou mises à jour logicielles que nous fournissons, sauf si nous émettons une nouvelle licence au moment de la mise à jour.

Vous reconnaissez que la Suite Business n’a pas été créée uniquement pour vos besoins, mais qu’elle a été développée pour un usage général par tous les Commerçants.

Lorsque vous téléchargez ou utilisez la Suite Business, Satispay a accès aux informations relatives à vos appareils, telles que l’adresse IP, le nom de l’appareil, la version du système d’exploitation, les données de géolocalisation. Pour utiliser et accéder à la Suite Business, vous devez disposer d’une connexion Internet.

Vous acceptez de ne pas :

  • traduire, adapter, modifier, violer, contourner, rétro-ingéniérer, décompiler, désassembler, créer des œuvres dérivées ou autrement interférer avec tout élément de la Suite Business, ou aider quiconque à le faire ;
  • distribuer, publier ou transférer de toute autre manière la Suite Business à un tiers ;
  • utiliser la Suite Business de manière illégale, à des fins illégales, d’une manière incompatible avec le présent Contrat, ou agir de manière frauduleuse ou malveillante (par exemple en insérant des données, des applications ou du code susceptibles d’endommager la Suite Business ou le système d’exploitation de l’appareil utilisé) ;
  • recueillir des informations ou des données de la Suite Business ou de nos systèmes ou tenter de déchiffrer toute transmission vers ou depuis les serveurs fournissant les Services;
  • télécharger tout contenu qui est ou peut être considéré comme violent, menaçant, susceptible d’inciter à la haine raciale, en violation de la confidentialité ou de la vie privée, discriminatoire, diffamatoire, offensant, illégal, pornographique, obscène, indécent, profane ou qui peut causer de la détresse ou de l’inconfort.

Si vous décidez de cesser d’utiliser Satispay, pour des raisons de confidentialité/sécurité, nous vous demandons de supprimer les Applications Business et toutes les intégrations d’API de tous les appareils.

De temps à autre, nous pouvons mettre à jour ou modifier la Suite Business pour:

  • se conformer aux modifications des lois et règlements pertinents; 
  • offrir des nouveaux services; et/ou
  • mettre en œuvre des ajustements et améliorations techniques mineurs.

Dans la mesure du possible, nous vous informerons de la disponibilité de ces mises à jour pour la Suite Business et vous serez responsable de la mise à jour de la Suite Business vers la dernière version disponible. Certaines mises à jour peuvent être obligatoires si vous souhaitez continuer à utiliser la Suite Business; et certaines anciennes versions de la Suite Business peuvent devenir obsolètes ou cesser d’être prises en charge au fil du temps.

Si vous n’êtes pas le propriétaire du ou des appareils que vous utilisez, nous supposons que vous avez obtenu l’autorisation de télécharger, d’installer ou d’utiliser la Suite Business de leurs propriétaires. Les Commerçants et / ou le propriétaire des appareils peuvent être facturés par leur propre fournisseur de services pour l’accès à Internet sur les appareils.

Le défaut de Satispay d’invoquer toute violation de ce Contrat par un Commerçant ne peut être considéré comme une renonciation de Satispay à se prévaloir de ce manquement. De même, aucun manquement ou retard dans l’exercice des droits de Satispay en vertu du présent Contrat ne constituera une renonciation à ces droits.

1.2.5 Disponibilité

Il y a des moments où nous devrons peut-être effectuer une maintenance planifiée sur tous les composants de la Suite Business. Dans ces circonstances, toutes ou certaines des fonctionnalités de la Suite Business peuvent être temporairement indisponibles, nous nous assurons donc de vous en informer suffisamment avant que cette activité ne soit effectuée.

En cas de maintenance non planifiée (par exemple, en raison d’une défaillance technique ou d’une erreur système), nous mettrons tout en œuvre pour rétablir votre service dans les plus brefs délais.

Satispay ne peut être tenu responsable de toute conséquence découlant de l’indisponibilité de la Suite Business à la suite d’un problème technique indépendant de sa volonté. Cela inclut l’indisponibilité de la connectivité et les problèmes techniques avec vos appareils.

1.2.6 Collecte et analyse des données

Afin de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible, nous enregistrons les événements concernant l’utilisation de la Suite Business, y compris le temps d’arrêt de la page, le temps nécessaire pour terminer les processus et toute autre information d’utilisation telle que les données de localisation, le type de connectivité et les spécifications de l’Appareil, du matériel et des logiciels. Ceci est destiné à aider à résoudre tout problème qui pourrait survenir ainsi qu’à surveiller l’utilisation de la Suite Business et à apporter les améliorations nécessaires.

1.2.7 Sécurité

Pour accéder à la Suite Business, vous devez créer ou utiliser certaines informations de sécurité, telles que le nom d’utilisateur et le mot de passe. Vous êtes responsable de la conservation de vos données de sécurité à tout moment et vous vous engagez à ne pas les divulguer ainsi qu’à veiller à ce qu’aucun tiers ne puisse accéder à la Suite Business sans votre autorisation.

Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter la perte, le vol ou l’utilisation non autorisée de vos Appareils. Vous ne devez divulguer à des tiers aucun détail concernant les Services, sauf lorsque cela est nécessaire pour autoriser une Transaction. 

Si vous soupçonnez que le Compte ou les informations de sécurité ont été compromis, vous devez nous en informer dès que possible. Le non-respect de ces règles sera considéré comme une négligence grave et peut affecter votre capacité à réclamer toute pertes subies.

1.3. Approbation des Transactions

1.3.1. Paiements uniques

Lorsqu’une Transaction doit être approuvée (i) manuellement par un Commerçant, celui-ci peut refuser si le montant saisi par l’Utilisateur ne correspond pas au prix des biens et services à payer ; ou (ii) par un Utilisateur, celui-ci peut refuser pour toute raison.

Lorsque l’approbation de la Transaction par un Commerçant est effectuée de manière automatisée, la Transaction sera considérée comme approuvée au moment de l’exécution du paiement par l’Utilisateur.

Une fois l’approbation donnée, elle ne peut être retirée.

1.3.2. Paiements récurrents

Les Utilisateurs donnent leur consentement pour exécuter les Transactions relatives aux paiements récurrents conformément aux conditions convenues avec un Commerçant. Dans ces circonstances, la Transaction est considérée comme approuvée si l’Utilisateur dispose de suffisamment de fonds sur son compte de monnaie électronique pour exécuter le paiement récurrent à la date convenue entre ledit Utilisateur et un Commerçant. Les Utilisateurs ont le droit de retirer, à tout moment, avec effet immédiat, leur consentement pour les paiements récurrents futurs, étant entendu qu’aucun remboursement ne sera effectué ou dû pour les Transactions approuvées qui ont déjà été effectuées conformément aux conditions convenues entre un Utilisateur et un Commerçant. 

1.4. Devise des Transactions et temps d’exécution

Toutes les Transactions sont effectuées en Euro.

Une fois qu’une Transaction est approuvée, nous créditons le montant de la Transaction sur le Compte Commerçant et vous pourrez vérifier le paiement via la Suite Business.

2. Activation

Afin d’activer les Services, vous devez vous inscrire sur le Dashboard et fournir les informations requises. Satispay demandera aux Commerçants de fournir des preuves de l’identité des bénéficiaires effectifs ultimes et des représentants légaux. Si vous refusez de nous fournir les informations requises, nous pourrions ne pas être en mesure d’activer les Services pour vous. En outre, Satispay peut effectuer des contrôles sur les Commerçants par voie électronique.

Les Services sont des services financiers et nous sommes tenus par la loi de détenir certaines informations sur nos clients. Les informations sont utilisées pour fournir les Services et pour nous aider à identifier le Commerçant et le Compte Commerçant en cas de détournement. Nous ne conservons vos informations que pendant le temps strictement nécessaire et aux fins décrites dans la présente clause 2 et dans les clauses 12 et 13 suivantes.

Dans le cadre de la diligence requise en conformité avec les lois anti-blanchiment, nous pouvons ne pas activer les Services ou refuser, suspendre ou limiter l’accès et/ou l’utilisation des Services dans le cas où : (i) nous ne sommes pas en mesure d’obtenir et de vérifier les informations et documents nécessaires pour effectuer les contrôles ; (ii) nous considérons que les résultats des contrôles ne sont pas satisfaisants au regard des obligations qui nous sont imposées par la loi ; (iii) la fourniture des Services à votre égard peut nuire à notre activité, à notre réputation et/ou nous exposer à une infraction ou à un risque de pertes financières ou de responsabilité. Il ne sera pas toujours possible d’obtenir des informations sur l’issue négative des contrôles afin de protéger les processus de vérification de Satispay et, d’une manière générale, les Services.

En cas d’issue positive des contrôles internes, nous mettrons les Services à votre disposition.

Le Commerçant ne peut avoir qu’un seul Compte Commerçant en vertu de ce Contrat.

3. Fraise

Les frais sont déterminés entre Satispay et le Commerçant avant l’activation des Services.

Les frais qui sont appliqués à chaque Transaction sont communiqués au Commerçant dans le Dashboard.

4. Communications

4.1. Comment les Commerçants peuvent nous contacter 

Les Commerçants peuvent nous contacter :

  • en utilisant la fonction « Contactez-nous » disponible sur la Suite Business.
  • par courriel à business@satispay.com ou 
  • par courrier à Service Clients Satispay, 53, Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg.

4.2. Comment nous pouvons contacter le Commerçant

Nous pouvons contacter le Commerçant par le biais de la Suite Business, via e-mail ou par voie postale, en utilisant les coordonnées fournies par le Commerçant sur le Dashboard.

Si ces détails changent, les Commerçants doivent nous en informer sans délai.

4.3. Langue

Si le présent Contrat, d’autres termes et conditions ainsi que tout avis ou tout autre document relatif au présent Contrat sont fournis dans une langue autre que la langue anglaise, la version anglaise prévaudra en cas de conflit.

4.4. Copie du Contrat

A la date de signature, ce Contrat sera mis à disposition du Commerçant sous forme électronique. De plus, le Commerçant peut ensuite nous contacter pour demander une copie du Contrat, qui lui sera envoyée gratuitement par courrier électronique.

5. Suspension des Services

Nous pouvons suspendre votre utilisation des Services (y compris, mais sans s’y limiter, ceux qui se rapportent aux Services à Valeur Ajoutée, tels que définis ci-dessous), si nous avons des préoccupations raisonnables concernant la sécurité du Compte Commerçant ou si nous soupçonnons que les Services sont utilisés de manière frauduleuse ou non autorisée ou qu’il y a une violation substantielle et/ou répétée de vos obligations en vertu du présent Contrat. Dans de telles circonstances, vous ne pourrez pas utiliser la Suite Business pour recevoir le paiement d’une quelconque Transaction. 

Nous vous informerons de cette suspension et des raisons sous-jacentes dès que possible, à moins que cela ne compromette raisonnablement les mesures de sécurité ou que cela ne soit pas conforme à la loi. 

Nous pouvons lever la suspension et, le cas échéant, émettre de nouveaux codes de sécurité gratuitement dès que possible une fois que les raisons de la suspension cessent d’exister.    

6. Contestation des Transactions


6.1. Transactions exécutées de manière incorrecte

Si un Commerçant considère qu’une Transaction a été effectuée de manière incorrecte (c’est-à-dire qu’il n’était pas censé recevoir de montant ou qu’il était censé recevoir un montant différent), il doit nous contacter sans délai pour nous permettre d’évaluer et d’étudier correctement l’événement.

Nous nous engageons à prendre en charge l’événement dans les 48 heures. Nous vous informerons du résultat de notre évaluation dans les meilleurs délais.

Dans le cas où nous avons des motifs raisonnables de considérer ou de soupçonner qu’un Commerçant a reçu des fonds pour une Transaction qui a été effectuée de manière incorrecte ou si nous pensons qu’il est nécessaire de collecter des informations supplémentaires pour des raisons liées à la prévention de fraudes ou d’autres crimes, nous commencerons immédiatement une évaluation et, si possible, informerons le Commerçant de son initiation.

Chaque fois que cela est nécessaire, nous pouvons vous demander de fournir des informations et/ou des documents justificatifs sur les Transactions que nous examinons. 

Si le résultat de notre évaluation démontre à notre avis que la Transaction a été mal exécutée ou est contraire à la loi, nous pouvons être tenus d’annuler le paiement exécuté et d’exiger du Commerçant qu’il restitue le montant qu’il a reçu.

6.2. Responsabilité

Les Commerçants sont tenus responsables de toutes les pertes subies en raison de Transactions non autorisées si:  

  • ils ont agi frauduleusement; ou 
  • ils ont intentionnellement ou par négligence grave omis de: (i) sauvegarder et utiliser les codes de sécurité conformément au Contrat; ou (ii) nous informer du problème conformément à la clause 6.1. 

6.3. Refus

Dans certaines circonstances, nous pouvons refuser la demande d’un Commerçant d’exécuter une Transaction. Cela peut se produire lorsque :

  • nous avons des doutes raisonnables sur la sécurité d’un Compte Commerçant ou nous soupçonnons que les Services ont été utilisés par un Commerçant de manière frauduleuse ou non autorisée;
  • nous avons des motifs raisonnables de croire qu’un Commerçant agit en violation du présent Contrat; ou
  • nous sommes tenus de le faire par une obligation légale.

À moins que la loi ne l’interdise, dans de tels cas, nous informerons rapidement les Commerçants, en leur fournissant les raisons de ce refus ainsi que, le cas échéant, la procédure à suivre pour corriger toute erreur matérielle potentielle ayant entraîné le refus.

7. Résiliation du Contrat

ILes Commerçants peuvent résilier l’accord à tout moment pour quelque raison que ce soit (même sans motif) en nous contactant conformément à la clause 4 (“Date de Résiliation”). À l’exception du paiement des frais accumulés et/ou dus jusqu’à la Date de Résiliation, aucune pénalité, indemnité ou autre dépense ne sera due pour la résiliation.

Nous pouvons résilier ce Contrat avec effet immédiat avec motif dans les cas suivants:

  • si vous ne nous fournissez pas toutes les informations dont nous avons besoin en vertu de la loi pour ouvrir ou exploiter votre Compte Commerçant ou utiliser les Services ;
  • si vous n’êtes pas autorisé à ouvrir un Compte Commerçant ou à utiliser les Services ;
  • si vous enfreignez une partie importante du Contrat ou enfreignez le Contrat de façon récurrente et, dans la mesure du possible, ne parvenez pas à y remédier dans les 10 jours ;
  • si vous utilisez les Services de manière frauduleuse ou illégale, et/ou à des fins illégales ou immorales ;
  • si vous utilisez des termes offensants, obscènes, vulgaires, blasphématoires ou diffamatoires à l’égard de Satispay, de son groupe, de ses employés et/ou représentants ou si vous commettez une violation matérielle ou persistante du présent Contrat ;
  • si vous ne payez pas tous les frais dus ;
  • dans la mesure permise par la loi, si vous faites l’objet d’une faillite, d’une liquidation, d’une dissolution, d’une liquidation, d’un redressement judiciaire et / ou de toute autre procédure similaire ;
  • si nous considérons que la fourniture des Services qui vous sont fournis nuit à notre entreprise, à notre réputation et/ou nous expose à une infraction ou à un risque de pertes financières ou de responsabilité ;
  • cela est requis par la loi.

En plus de notre droit de résilier le Contrat avec motif valable, nous pouvons nous réserver le droit de recourir à tout autre recours autorisé par les lois pertinentes et applicables.

Nous pouvons résilier le Contrat sans aucune raison en donnant au Commerçant un préavis de 60 jours.

En cas de résiliation du Contrat, nous désactiverons votre accès aux Services. Tout solde inutilisé du Compte Commerçant sera crédité sur votre compte bancaire conformément à la clause 9, sauf si la loi l’interdit.

8. Durée

Le présent Contrat est un contrat-cadre d’une durée indéterminée conformément aux termes de la loi luxembourgeoise du 10 novembre 2009 sur les services de paiement, et ses modifications successives.

9. Versement des fonds

Sauf accord différent entre nous, les fonds détenus sur un Compte Commerçant sont automatiquement crédités sur le(s) compte(s) bancaire(s) dudit Commerçant figurant sur le Dashboard le premier jour ouvrable suivant la date d’approbation des Transactions, exécutées avec un résultat positif.

Si vous ne fournissez pas de preuve adéquate de la propriété de votre compte bancaire, nous ne serons pas en mesure de créditer les fonds.

Les Commerçants peuvent conserver un certain montant sur le Compte Commerçant qui pourrait être utilisé pour effectuer des remboursements aux Utilisateurs, par exemple pour le retour de marchandises défectueuses.

Satispay peut déduire ses frais des fonds susmentionnés, sauf disposition contraire convenue avec le Commerçant. 

10. Achats

Nous ne sommes pas responsables de la sécurité, de la légalité, de la qualité ou de tout autre aspect des biens et services achetés en utilisant les Services. Les éventuelles réclamations entre le Commerçant et l’Utilisateur doivent être résolues directement entre eux.

Les Commerçants peuvent effectuer des remboursements via le Service uniquement s’il y a suffisamment de fonds dans leur Compte Commerçant.

11. Modifications du Contrat


11.1. Services à valeur ajoutée

Nous pouvons de temps à autre vous proposer des services supplémentaires et, si vous êtes éligible, vous pouvez les gérer via votre Dashboard (« Services à Valeur Ajoutée »). Certains des Services à Valeur Ajoutée peuvent être régis par des conditions générales supplémentaires, qui peuvent être intégrées au présent Contrat. Les détails de ces Services à Valeur Ajoutée (y compris, le cas échéant, l’éligibilité et les frais respectifs de ces Services à Valeur Ajoutée) seront exposés sur notre site Internet www.satispay.com ou dans la Suite Business.

11.2. Modifications

Sans préjudice de la clause 11.1, si nous devons apporter des modifications au présent Contrat, nous les notifierons 60 jours avant leur entrée en vigueur, sauf si les modifications sont requises par la loi ou si elles ne portent pas préjudice à vos droits et obligations, auquel cas elles entreront immédiatement en vigueur. Cela vous permettra d’évaluer les modifications nécessitant un préavis et, si vous n’êtes pas d’accord avec elles, vous aurez le droit de résilier le Contrat conformément à la clause 7.

Une copie de la dernière version du présent Contrat est mise à disposition dans la Suite Business et est accessible à tout moment sur notre site Web. 

12. Protection des données

Dans le cadre des dispositions du présent Contrat, les Parties se conforment aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD »), ainsi qu’à toutes autres lois et réglementations applicables en matière de protection des données, ainsi qu’aux décisions pertinentes prises par les autorités compétentes en matière de protection des données (les « Lois applicables en matière de protection des données »), et adoptent toutes les mesures de sécurité nécessaires et appropriées pour la protection des données traitées

Notamment, Satispay est le responsable du traitement des données à caractère personnel de l’Utilisateur et des personnes physiques liées au Commerçant et les gère et protège conformément aux Lois applicables en matière de protection des données. Satispay collectera et traitera les données personnelles conformément à la politique de confidentialité disponible dans la section “Données personnelles” du site Web www.satispay.com, que les Commerçants ont convenu d’accepter en concluant ce Contrat.

Afin de fournir nos Services, nous pouvons utiliser les services de tiers ou d’entreprises faisant partie de notre groupe et externaliser certaines activités. Par conséquent, il peut être nécessaire de transférer des informations personnelles à des sociétés établies à l’intérieur ou à l’extérieur de l’EEE. Tout transfert sera effectué conformément aux Lois applicables en matière de protection des données.

Les données personnelles des personnes physiques liées au Commerçant ne sont pas utilisées à des fins de vente ou de marketing par des sociétés autres que Satispay ou les sociétés de son groupe.  

Il est de la seule responsabilité du Commerçant de s’assurer que toutes les données personnelles des Utilisateurs partagées dans le cadre d’une Transaction envers ce dernier sont gérées et protégées conformément aux Lois applicables en matière de protection des données.

Vous acceptez d’informer Satispay sans délai de toute modification des données personnelles en votre possession et, sur demande, de fournir à Satispay toute information supplémentaire que ce dernier pourrait juger utile pour la relation commerciale et/ou qui est requise par les lois ou réglementations applicables. Conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à notre politique de confidentialité, vous avez, entre autres, le droit de demander à Satispay l’accès aux données personnelles vous concernant ainsi que le droit de demander la rectification de ces données personnelles.

L’utilisation de la Suite Business est soumise à la politique de confidentialité de Satispay et à la politique de cookies disponibles sur le site Web de Satispay.

13. Obligations de confidentialité

Pendant toute la durée du présent Contrat, chaque Partie maintiendra la confidentialité de toutes les informations confidentielles de l’autre Partie obtenues dans le cadre de l’exécution du présent Contrat, et ne les divulguera en aucun cas à des tiers (nonobstant la divulgation légitime de ces informations avec des sociétés appartenant au même groupe, ainsi qu’avec des employés, administrateurs, associés, agents, consultants et toute autre personne agissant pour le compte de la Partie concernée), sauf si la divulgation de ces informations est nécessaire pour se conformer aux lois ou règlements ou avec tout acte ou ordonnance judiciaire, administrative ou réglementaire.

Satispay est soumis à des obligations spécifiques de secret professionnel. Un Commerçant qui, dans le cadre des Services, reçoit de Satispay des informations concernant d’autres sujets, y compris des données personnelles concernant des Utilisateurs ayant effectué une Transaction dans l’une de ses Boutiques, doit respecter des obligations de secret professionnel équivalentes à celles applicables à Satispay.  

En entrant dans la relation contractuelle avec Satispay, vous autorisez Satispay à transférer les informations vous concernant à des tiers dont l’implication est nécessaire pour que Satispay puisse fournir ses services de monnaie électronique, y compris les sous-traitants externes conformément aux accords de traitement des données signés ainsi qu’à notre politique de confidentialité. Les Commerçants déclarent renoncer à leurs droits au secret professionnel aux fins prévues ici. Dans ces circonstances, Satispay veillera à ce que ces tiers soient soumis à des obligations de confidentialité équivalentes aux obligations de secret applicables à Satispay.

14. Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait des Services, vous devez nous contacter aux adresses indiquées dans la clause 4.1, afin que nous puissions essayer de résoudre le problème. Nous vous enverrons rapidement un avis de réception de la plainte et, sur demande, une copie de notre procédure de réclamation. 

Le Commerçant peut à tout moment demander davantage d’informations sur la procédure de gestion des réclamations ainsi qu’une copie de ladite procédure. Des informations sur la procédure de gestion des réclamations sont également ici Les Commerçants s’engagent à coopérer avec nous et à fournir les informations nécessaires pour nous permettre d’enquêter sur la réclamation et de la résoudre le plus rapidement possible. 

Lorsque le Commerçant n’est pas satisfait de la réponse de Satispay sur une réclamation donnée, il peut contacter la CSSF aux adresses suivantes.

  • Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique CC 283 (Département juridique, Protection des consommateurs/Infractions Financières), route d’Arlon L-2991 Luxembourg; 
  • Téléphone : (+352) 26251-2574 ou (+352) 26251-2904 ;
  • Fax : (+352) 26251-2601;
  • e-mail : reclamation@cssf.lu;
  • site Internet: https://reclamations.apps.cssf.lu/index.html?language=en 

15. Droits de propriété intellectuelle

Tout le contenu inclus dans notre Suite Business (y compris tout le matériel sous-jacent tels que le code, les logiciels et les bases de données) et les droits d’auteur connexes ainsi que d’autres droits de propriété intellectuelle nous appartiennent ou ont été concédés sous licence par nous, sauf indication contraire. Tout le contenu est protégé par les lois et traités applicables en matière de propriété intellectuelle.

Par droits de propriété intellectuelle, nous entendons tous les droits de propriété intellectuelle acquis, cédés et futurs, y compris, mais sans s’y limiter, les droits d’auteur, les marques de fabrique, les marques de service, les droits sur les dessins et modèles (enregistrés ou non), les brevets, les savoir-faire, les secrets commerciaux/d’affaires, les inventions, montage, les droits de base de données et toute demande de protection ou d’enregistrement de ces droits et tous leurs renouvellements et extensions existants dans n’importe quelle partie du monde, qu’ils soient déjà existants ou créés à l’avenir, auxquels Satispay ou d’autres sociétés du groupe Satispay peuvent avoir droit.

16. Contenu des tiers

Nous pouvons fournir des liens vers des sites Web, des applications Web et des applications téléchargeables de tiers via la Suite Business ou sur nos plateformes. Sauf indication contraire, ce contenu n’est pas sous notre contrôle. Nous n’assumons ni n’acceptons aucune responsabilité pour ce contenu. La fourniture d’un lien par nous est faite pour référence seulement et n’implique aucune approbation ou reconnaissance du contenu lié ou de ceux qui en ont le contrôle.

17. Références

Les Commerçants acceptent qu’à compter de l’exécution du Contrat, les sociétés du Groupe Satispay soient autorisées à utiliser les signes distinctifs du Commerçant (tels que les marques) dans les médias suivants à des fins de communication: ses sites Web, l’Application Satispay, les autres canaux sociaux utilisés par Satispay, les vidéos, les présentations, tous les canaux médiatiques, les brochures de produits ainsi que les murs et stands de présentation, bannières, enrouleurs, présentoirs dans les foires, des expositions et conférences.

18. Force majeure


Nous ne pouvons être tenus responsables de toute violation du Contrat lorsque la violation est due à des circonstances anormales et imprévisibles indépendantes de notre volonté, dont les conséquences ne pouvaient être évitées.

Nous ne pouvons être tenus responsables lorsque la violation est due au respect des obligations légales.

19. Invalidité partielle

Si une condition ou une disposition du Contrat est jugée illégale ou inapplicable, en tout ou en partie, cette condition ou disposition ou une partie de celle-ci sera réputée être séparée et supprimée. Dans une telle circonstance, la validité et l’applicabilité du reste du présent Contrat ne seront pas affectées.

20. Cession

Satispay a le droit de céder le présent Contrat et/ou les droits et/ou les obligations qui en découlent à des tiers. Si Satispay effectue une telle cession, il en informera rapidement le Commerçant.

21. Loi applicable et tribunal compétent

Le présent Contrat et tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuelles) en découlant ou en relation avec celui-ci, ou son objet ou sa formation sont régis et interprétés conformément aux lois du Luxembourg. 

Chaque Partie accepte irrévocablement que les tribunaux de Luxembourg-Ville soient seuls compétents pour régler tout litige ou réclamation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) découlant de ou en relation avec le présent Contrat.

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