Cosa abbiamo sbagliato (e indovinato) costruendo il BNPL

5 Dicembre 2025

In apparenza, il lancio di un prodotto sembra un processo fluido. Il pulsante appare, la funzionalità è attiva e il comunicato stampa viene diramato. Ma all'interno? Di solito è tutta un'altra storia.

Ci siamo seduti con Julien, il nostro Head of BNPL, per andare dietro le quinte. Volevamo la verità: la realtà degli errori, i dubbi e la collaborazione che hanno reso tutto possibile.

Ecco com'è andata.

Ero piuttosto sicuro che vendere il prodotto alla nostra base di esercenti sarebbe stata un'impresa. Guardavo il mercato, vedevo che era saturo di offerte BNPL e pensavo: "Sarà dura".

Mi sbagliavo di grosso. La risposta è stata immediata: i nostri esercenti erano positivi ed entusiasti di adottare il prodotto. È stato un ottimo promemoria del fatto che, quando offri un valore reale, le persone se ne accorgono. Certo, trovare un accordo sul prezzo non è mai facile, ma abbiamo un team di Business Development incredibile che si occupa di questo. Hanno trasformato una sfida in una grande vittoria per noi.

La "bestia nera" è stato il calcolo delle insolvenze (delinquency calculations).

Quando combini metodi di rimborso multipli con le complessità delle funzionalità SEPA Direct Debit, i casi d'uso si accumulano. È incredibilmente intricato.

Alla fine, non è stata una sola persona a risolvere il problema. I team di Data Engineering, Fraud, Finance e Core Engineering si sono uniti per proporre un processo che funzionasse fin dal Day 1. È stato un enorme sforzo collaborativo. Ovviamente dovrà superare la prova della realtà, ma sono stato felicissimo di come abbiamo trovato una soluzione insieme.

(Nota: Gli ingegneri di Satispay sono fantastici. Probabilmente hanno risolto problemi molto più difficili senza che io neppure lo sapessi!)

Un argomento difficile è stato la gestione dei limiti (limit management). Il modo in cui funzionano i limiti sul wallet standard di Satispay ha dinamiche diverse rispetto a quelle necessarie per un prodotto di credito.

All'inizio sembrava un "blocker". Chiaramente non avrebbe funzionato. Ma invece di scontrarci, abbiamo trovato un compromesso. Abbiamo deciso di sfruttare in gran parte il processo esistente del wallet, aggiungendo però un "twist BNPL". Questa soluzione alternativa ci ha permesso di abilitare quegli acquisti di importo più elevato (higher-ticket) mantenendo il sistema sicuro. Non era il piano originale, ma era la soluzione giusta.

Non ho mai dubitato che ce l'avremmo fatta. Ma ho decisamente dubitato di farcela per la data target.

C'è stato un giorno specifico in cui sono emersi tre "blockers" molto complessi tutti insieme. Nessuno di essi aveva una soluzione ovvia. L'effetto accumulo mi ha fatto temere che fossimo bloccati.

Sono andato dal team di ingegneria per chiedere cosa fosse realistico. Mi ero preparato alle cattive notizie, ma invece sono stato rassicurato che le soluzioni erano in arrivo e che dovevo fidarmi del processo. L'ho fatto e non me ne pento. È stato un momento che mi ha insegnato l'umiltà e mi ha mostrato la creatività, la passione e il duro lavoro che il nostro team ha messo in questo progetto per portarci al successo.

Il fatto che non ci sia stato nessun problema grave.

In tutti i lanci di prodotto che ho fatto nella mia carriera, è molto raro avere "silenzio" durante i primi giorni. Davo per scontato che avremmo dovuto spegnere incendi. Mi sbagliavo, e sono stato molto felice di essermi sbagliato! È una testimonianza della preparazione fatta dietro le quinte.

"Prenditi del tempo per spiegare nel dettaglio le dinamiche di un prodotto di credito. Non dare per scontato che le cose apparentemente ovvie per te lo siano per il team."

Pronto a scrivere la tua storia? Saremmo felici di averti a bordo!