Satispay culture

Utenti prima di tutto 

A prescindere dal nostro ruolo, riflettiamo sempre su ciò che stiamo facendo e domandiamoci se rappresenta realmente un valore per i nostri utenti.

Virtù: 

• Pensiamo costantemente a migliorare la qualità del servizio offerto ai nostri utenti
• Chiediamo o effettuiamo uno sviluppo di servizi e funzionalità solo se a beneficiarne sarà un’ampia fetta degli utenti e/o se questo sviluppo contribuirà alla crescita e miglioramento di Satispay
• Scegliamo le nostre priorità quotidiane in base al beneficio finale che produrranno per i nostri utenti

Errori:

• Ci preoccupiamo troppo di cosa fanno i concorrenti. 
• Ci concentriamo su azioni che hanno impatto nel breve periodo ma senza analizzare quelle sul lungo periodo
• Eseguiamo il nostro lavoro in maniera automatica senza pensare a come stiamo impattando gli utenti di Satispay

Lavorare sodo

Lavoriamo duramente e in modo intelligente. Usiamo il 100% delle nostre energie per completare il nostro lavoro, impariamo rapidamente nuove cose e diamo il nostro contributo, anche al di fuori delle nostre responsabilità.

Virtù:

• Capiamo che Satispay è anche nostra e la sua crescita determina il nostro successo
• Ogni sera torniamo a casa stanchi ma contenti perché sentiamo che quanto fatto ha portato del valore ai nostri utenti e quindi a Satispay
• Il nostro lavoro è una nostra passione e dedicarci tutte le nostre energie è gratificante

Errori:

• Mettiamo il nostro successo personale davanti a quello di Satispay
• Terminiamo la nostra giornata lavorativa perché è arrivato un determinato orario e lasciamo attività a metà
• Vediamo l’inizio della settimana lavorativa come un momento negativo

Top team

Il nostro lavoro è il frutto delle capacità di ogni membro della nostra squadra. Per questo è fondamentale costruire un team di qualità se vogliamo traguardare la nostra visione. 

Più è grande il nostro team, più sarà difficile restare allineati, pertanto è responsabilità di ognuno tendere agli obiettivi comuni facendo squadra, vivendo e trasmettendo i nostri valori.

Virtù:

• Viviamo in prima persona i nostri valori, contribuendo a diffonderli dentro e fuori Satispay
• Siamo proattivi e ci interessiamo alla crescita di tutto il team Satispay a prescindere dal nostro ruolo
• Aiutiamo a risolvere i problemi anche quando non ne siamo la causa

Errori:

• Ci troviamo a lavorare con persone che non portano valore a Satispay ma non ne discutiamo apertamente con loro e/o con il nostro manager
• Non condividiamo la conoscenza e cerchiamo di essere gli unici in possesso di informazioni o competenze preziose per l’azienda
• Spettegoliamo di ciò che non va invece di essere propositivi per cambiare le cose in meglio

Artefici del proprio destino

In Satispay stimoliamo l’imprenditorialità interna all’azienda e premiamo chi si assume responsabilità che vanno oltre la propria job description. Molti ruoli nascono come semplice formalizzazione di responsabilità assunte.

Virtù:

• Svolgiamo le nostre mansioni in modo eccellente
• Siamo felici di assumerci anche responsabilità che vanno oltre il nostro attuale ruolo
• Proponiamo progetti in linea con la strategia di Satispay

Errori:

• Ci limitiamo a fare il nostro lavoro quotidiano senza pensare a come andare oltre
• Investiamo poco nel miglioramento personale e professionale al di fuori del lavoro
• Non parliamo proattivamente di ambizioni e interessi con il nostro Manager

Feedback continuo

Il feedback è fondamentale e deve essere dato nel modo più efficiente possibile; sia per questioni positive che negative. E’ altrettanto importante che ognuno in Satispay richieda feedback, qualora non vengano dati proattivamente.

Virtù:

• Diamo feedback educatamente, con il solo fine di aiutare le persone a migliorarsi
• Notiamo che una/o nostra/o collega sta lavorando nel modo sbagliato, non conforme ai nostri valori e ne discutiamo immediatamente
• Chiediamo proattivamente feedback se non ci vengono dati

Errori:

• Dimentichiamo di essere cordiali quando si fornisce il feedback
• Dispensiamo consigli e giudizi invece di feedback
• Vediamo in un feedback negativo solo un puro giudizio su noi stessi e pensiamo a come rispondere alla critica invece di riconoscerlo come l'aiuto di cui abbiamo bisogno

Comunicazione strutturata

Proporre idee, progetti, soluzioni ha senso quando alla base c’è un ragionamento. Pertanto è utile strutturare in profondità i propri pensieri per assicurarsi di aver valutato tutti gli aspetti di un argomento prima di presentarlo ai nostri colleghi.

Virtù:

• Se abbiamo un’idea proviamo a comprendere se sia praticabile e se crei valore per gli utenti prima di condividerla con altre persone del team
• Se decidiamo di comunicare la nostra idea in formato scritto (documento, e-mail o messaggio Slack) oltre a strutturare il nostro pensiero correttamente, prima di condividerlo, ci assicuriamo di rileggerlo più volte.
• Se decidiamo di comunicare verbalmente ci assicuriamo che il nostro discorso sia completo e strutturato

Errori:

• Spariamo idee a caso
• Quando vogliamo presentare un progetto come prima cosa organizziamo un meeting che si trasforma in una riunione di discussione senza alcun obiettivo specifico.
• Quando altre persone comunicano con noi, tendiamo a rispondere con la prima opzione che ci viene in mente invece di prenderci il tempo necessario per comprendere a fondo la tematica

Suscettibili e orgogliosi, no grazie

Consideriamo sempre Satispay più grande di noi stessi. Così facendo, lasciamo da parte il nostro ego. 

Rendersi conto dei propri errori  non è un problema ma un’occasione per imparare e crescere. 

Virtù:

• Ammettiamo i nostri errori per trarne lezioni utili
• Lottiamo per le nostre idee ricordandoci che il fine ultimo è portare valore ai nostri utenti
• Ascoltiamo i nostri colleghi per capire genuinamente quello che stanno dicendo, non per preparare la nostra prossima risposta

Errori:

• Ignoriamo gli errori che commettiamo per evitare di danneggiare il nostro ego
• Perdiamo tempo in discussioni inutili al fine di difendere un nostro errore commesso o evidenziare quello di un altro
• Dimentichiamo che avere ragione non è l’obiettivo finale

Supervisori, no grazie

Alla base di ogni rapporto di lavoro in Satispay c'è la fiducia e la capacità di delegare.

Se il lavoro di qualcuno consiste nel controllare il lavoro di qualcun altro oltre il normale periodo di formazione, c'è qualcosa che non va.

Virtù:

• Non appena le persone del nostro team hanno completato la formazione inizi ad affidargli responsabilità
• Un buon manager fornisce formazione, obiettivi, visione ma delega e lascia lavorare
• Se sentiamo di poterci assumere maggiori responsabilità, ne parliamo con il nostro manager

Errori:

• Ci troviamo a svolgere un ruolo prettamente di controllo e revisione del lavoro fatto da altri 
• Quando facciamo revisione del lavoro altrui, ci troviamo a fare modifiche e correzioni anche se non sono di fondamentale importanza
• Abbiamo paura a demandare responsabilità su nuove persone del team perché non ci fidiamo o temiamo che ciò ci tolga importanza