Satispay culture

Valori

Questi sono i valori a cui ci ispiriamo:

• Do it smart: ci domandiamo sempre, per qualsiasi cosa facciamo, se la stiamo facendo nel modo più intelligente. Dobbiamo fare lo stesso con il nostro lavoro, chiederci se lo stiamo facendo nel modo più intelligente, se esista un modo migliore per farlo e se il prodotto che stiamo realizzando sia anch’esso smart.
• Be responsible: abbiamo il privilegio di lavorare a un progetto che può avere un grande impatto sulle persone e cambiare il mondo. Cerchiamo quindi di sfruttare questa nostra posizione per migliorare il mondo facendo sempre attenzione a farlo in maniera etica e responsabile.
• Believe: se il nostro obiettivo è avere un impatto positivo che cambi il mondo, dobbiamo tutti quanti credere che ciò sia possibile e che noi siamo le persone capaci di farlo!

Vision

Simplify payments to improve everyone’s life

Capisaldi

Utenti prima di tutto 

A prescindere dal nostro ruolo, riflettiamo sempre su ciò che stiamo facendo e domandiamoci se rappresenta realmente un valore per i nostri utenti.

Virtù: 

• Pensiamo costantemente a migliorare la qualità del servizio offerto ai nostri utenti
• Chiediamo o effettuiamo uno sviluppo di servizi e funzionalità solo se a beneficiarne sarà un’ampia fetta degli utenti e/o se questo sviluppo contribuirà alla crescita e miglioramento di Satispay
• Scegliamo le nostre priorità quotidiane in base al beneficio finale che produrranno per i nostri utenti

Errori:

• Ci preoccupiamo troppo di cosa fanno i concorrenti. 
• Ci concentriamo su azioni che hanno impatto nel breve periodo ma senza analizzare quelle sul lungo periodo
• Eseguiamo il nostro lavoro in maniera automatica senza pensare a come stiamo impattando gli utenti di Satispay

Lavorare sodo

Lavoriamo duramente e in modo intelligente. Usiamo il 100% delle nostre energie per completare il nostro lavoro, impariamo rapidamente nuove cose e diamo il nostro contributo, anche al di fuori delle nostre responsabilità.

Virtù:

• Capiamo che Satispay è anche nostra e la sua crescita determina il nostro successo
• Ogni sera torniamo a casa stanchi ma contenti perché sentiamo che quanto fatto ha portato del valore ai nostri utenti e quindi a Satispay
• Il nostro lavoro è una nostra passione e dedicarci tutte le nostre energie è gratificante

Errori:

• Mettiamo il nostro successo personale davanti a quello di Satispay
• Terminiamo la nostra giornata lavorativa perché è arrivato un determinato orario e lasciamo attività a metà
• Vediamo l’inizio della settimana lavorativa come un momento negativo 

Top team

Il nostro lavoro è il frutto delle capacità di ogni membro della nostra squadra. Per questo è fondamentale costruire un team di qualità se vogliamo traguardare la nostra visione. 

Più è grande il nostro team, più sarà difficile restare allineati, pertanto è responsabilità di ognuno tendere agli obiettivi comuni facendo squadra, vivendo e trasmettendo i nostri valori.

Virtù:

• Viviamo in prima persona i nostri valori, contribuendo a diffonderli dentro e fuori Satispay
• Siamo proattivi e ci interessiamo alla crescita di tutto il team Satispay a prescindere dal nostro ruolo
• Aiutiamo a risolvere i problemi anche quando non ne siamo la causa

Errori:

• Ci troviamo a lavorare con persone che non portano valore a Satispay ma non ne discutiamo apertamente con loro e/o con il nostro manager
• Non condividiamo la conoscenza e cerchiamo di essere gli unici in possesso di informazioni o competenze preziose per l’azienda
• Spettegoliamo di ciò che non va invece di essere propositivi per cambiare le cose in meglio

Artefici del proprio destino

In Satispay stimoliamo l’imprenditorialità interna all’azienda e premiamo chi si assume responsabilità che vanno oltre la propria job description. Molti ruoli nascono come semplice formalizzazione di responsabilità assunte.

Virtù:

• Svolgiamo le nostre mansioni in modo eccellente
• Siamo felici di assumerci anche responsabilità che vanno oltre il nostro attuale ruolo
• Proponiamo progetti in linea con la strategia di Satispay

Errori:

• Ci limitiamo a fare il nostro lavoro quotidiano senza pensare a come andare oltre
• Investiamo poco nel miglioramento personale e professionale al di fuori del lavoro
• Non parliamo proattivamente di ambizioni e interessi con il nostro Manager

Feedback continuo

Il feedback è fondamentale e deve essere dato nel modo più efficiente possibile; sia per questioni positive che negative. E’ altrettanto importante che ognuno in Satispay richieda feedback, qualora non vengano dati proattivamente.

Virtù:

• Diamo feedback educatamente, con il solo fine di aiutare le persone a migliorarsi
• Notiamo che una/o nostra/o collega sta lavorando nel modo sbagliato, non conforme ai nostri valori e ne discutiamo immediatamente
• Chiediamo proattivamente feedback se non ci vengono dati

Errori:

• Dimentichiamo di essere cordiali quando si fornisce il feedback
• Dispensiamo consigli e giudizi invece di feedback
• Vediamo in un feedback negativo solo un puro giudizio su noi stessi e pensiamo a come rispondere alla critica invece di riconoscerlo come l'aiuto di cui abbiamo bisogno

Comunicazione strutturata

Proporre idee, progetti, soluzioni ha senso quando alla base c’è un ragionamento. Pertanto è utile strutturare in profondità i propri pensieri per assicurarsi di aver valutato tutti gli aspetti di un argomento prima di presentarlo ai nostri colleghi.

Virtù:

• Se abbiamo un’idea proviamo a comprendere se sia praticabile e se crei valore per gli utenti prima di condividerla con altre persone del team
• Se decidiamo di comunicare la nostra idea in formato scritto (documento, e-mail o messaggio Slack) oltre a strutturare il nostro pensiero correttamente, prima di condividerlo, ci assicuriamo di rileggerlo più volte.
• Se decidiamo di comunicare verbalmente ci assicuriamo che il nostro discorso sia completo e strutturato

Errori:

• Spariamo idee a caso
• Quando vogliamo presentare un progetto come prima cosa organizziamo un meeting che si trasforma in una riunione di discussione senza alcun obiettivo specifico.
• Quando altre persone comunicano con noi, tendiamo a rispondere con la prima opzione che ci viene in mente invece di prenderci il tempo necessario per comprendere a fondo la tematica

Suscettibili e orgogliosi, no grazie

Consideriamo sempre Satispay più grande di noi stessi. Così facendo, lasciamo da parte il nostro ego. 

Rendersi conto dei propri errori  non è un problema ma un’occasione per imparare e crescere. 

Virtù:

• Ammettiamo i nostri errori per trarne lezioni utili
• Lottiamo per le nostre idee ricordandoci che il fine ultimo è portare valore ai nostri utenti
• Ascoltiamo i nostri colleghi per capire genuinamente quello che stanno dicendo, non per preparare la nostra prossima risposta

Errori:

• Ignoriamo gli errori che commettiamo per evitare di danneggiare il nostro ego
• Perdiamo tempo in discussioni inutili al fine di difendere un nostro errore commesso o evidenziare quello di un altro
• Dimentichiamo che avere ragione non è l’obiettivo finale

Supervisori, no grazie

Alla base di ogni rapporto di lavoro in Satispay c'è la fiducia e la capacità di delegare.

Se il lavoro di qualcuno consiste nel controllare il lavoro di qualcun altro oltre il normale periodo di formazione, c'è qualcosa che non va.

Virtù:

• Non appena le persone del nostro team hanno completato la formazione inizi ad affidargli responsabilità
• Un buon manager fornisce formazione, obiettivi, visione ma delega e lascia lavorare
• Se sentiamo di poterci assumere maggiori responsabilità, ne parliamo con il nostro manager

Errori:

• Ci troviamo a svolgere un ruolo prettamente di controllo e revisione del lavoro fatto da altri 
• Quando facciamo revisione del lavoro altrui, ci troviamo a fare modifiche e correzioni anche se non sono di fondamentale importanza
• Abbiamo paura a demandare responsabilità su nuove persone del team perché non ci fidiamo o temiamo che ciò ci tolga importanza